職業(yè)規(guī)劃中必需學會的十種能力
2013-12-25 11:22 點擊量:1890 來源:未知
工作中充分了解自我的能力,發(fā)揮自我的潛能,做最好的自己。這便是生涯規(guī)劃追求的目標。在職業(yè)規(guī)劃中必需學會的十種能力:學會投入,學會主動聯(lián)絡,學會堅持,學會創(chuàng)新,學會主動求助,學會奉獻,學會主動調整,學會主動學習,學會決斷,學會主動反省。
1、學會投入
要及時給自己充電,以減少隨時被別人取替的危險。必須保持時刻關注就業(yè)市場的習慣,提前發(fā)現(xiàn)自己可能跟不上大形勢的不足之處,以便自我提升和學習。一旦認定一項投入對自己的未來發(fā)展有利,就要全身心投入,不達目的決不罷休。在對自我和事業(yè)的投資上,要做到快、準、狠!
2、學會主動聯(lián)絡
就是把握信息獲得的多種渠道,并加以充分利用。一旦發(fā)現(xiàn)或挖掘到了有利信息,就要主動聯(lián)絡,實地考察。對大家來說,主動聯(lián)絡可以培養(yǎng)一個人的靈活性,使他能自如應對各種復雜局面,最終找到新的發(fā)展方向。凡事不嘗試,怎么能夠成功呢?!
3、學會堅持
就是對自己的選擇和決定保持信心,成功和回報都不是立即的,所以要保持耐心。把自己的擇業(yè)當做投資來看,時刻觀察其變化。但觀察只是為了研究下一步對策,而不是給自己找一個心情浮動的理由。
4、學會創(chuàng)新
就是學會有自己的想法。只會埋頭苦干、不善于思考的人,很難成就一番大業(yè)。任何時候,有自己獨特的見解與想法至關重要,尤其在工作上。如果有足夠的創(chuàng)意,完全可以相信自己的能力并自己創(chuàng)業(yè),實現(xiàn)思考的價值。
5、學會主動求助
就是要大膽出擊,積極尋求自己生命中的“貴人”。當你面臨擇業(yè)的思考時,你要善于尋求幫助,這種幫助可以是朋友的建議,也可以是有經(jīng)驗者的分享,或是專業(yè)的指導等。英語中有一句諺語:上帝會幫助那些自助的人。所以該求人就求人,這樣可以培養(yǎng)自己的果敢精神,促進生涯成熟
6、學會奉獻
學會奉獻就是要有長遠眼光,有時也許自己在當下看似是吃虧,可也許因此給自己的將來開辟出了一條新的出路。當我們作選擇的時候,要權衡好每一選擇的利弊。有得必有失。離開選擇的十字路口后,絕不要再想或懊惱自己為此付出的代價。如果還在后悔,請把這種情緒轉化為堅持的動力,做出一番成績,證明自己當初的決定是正確的。
7、學會主動調整
一個人在擇業(yè)中,要不斷調整自己的決策,調整自我的狀態(tài),調整信息的掌握,在調整中不斷建立新的平衡在美國,人們常說,找工作本身就是一份全職的工作。這說明,擇業(yè)的成功,是需要花費很大氣力的。
8、學會主動學習
就是指一個人不斷積累自己的擇業(yè)知識。知識積累到一定的程度,就會由量變達到質變,生涯就會發(fā)生突破性的進展。這正如英語中有一句諺語所言:上帝眷顧那些有準備的人。
9、學會決斷
就是學會該斷則斷。雖然否定自己的選擇很難,尤其對于已付出較大投入的決定。但如果發(fā)現(xiàn)自己的堅持只會帶來更大的損失,則一定要當機立斷,重新計劃。不要抱僥幸心理、不撞南墻不回頭。留得青山在,不怕沒柴燒。只要自己身心健康,卷土重來并不難,更何況已經(jīng)有了經(jīng)驗,吸取了教訓。
10、學會主動反省
呼叫中心行業(yè)較之其他行業(yè)人員流失通常較高。呼叫中心的座席代表的工作經(jīng)歷通常也充滿壓力。給呼叫中心的從業(yè)人員設計一個好的生涯通路不容易,但往往又是企業(yè)能否成功的一個重要因素。
在美國等呼叫中心較發(fā)達的國家,呼叫中心的座席代表就業(yè)在年齡上沒有什么限制,可以是大學生兼職,也可是婦女在生兒育女的任務逐漸完成后重新回到職場的去路。
許多其他行業(yè)也莫非不是如此,但在中國情況就完全不一樣了,這類工作必須是招30歲以內的人,年齡歧視是完全合法的。既然現(xiàn)實如此,設計一個適合年輕人的職業(yè)生涯道路就是呼叫中心管理人不可回避的題目。而這個題目在一個外包型呼叫中心中較之企業(yè)內部自建的呼叫中心更為難找到理想方案。
為什么這樣說?呼叫中心的座席代表技巧與經(jīng)驗其實是多方面的。首先,溝通—Communication,通過每天與幾十上百的客戶打交道,溝通的技巧逐漸培養(yǎng)出來。他們對客戶的需求與心理的迅速理會并立即給出最佳解答或建議的能力是十分寶貴的。再次是毅力與熱情,面對不同需求、不同性格與修養(yǎng)的客戶提供始終如一的服務。
更多的技能與經(jīng)驗包括對公司的結構、產(chǎn)品的知識、服務的情況的熟悉,對客戶服務技巧、電話營銷技巧的掌握。許多提供技術知識的座席代表的專業(yè)知識可能是公司內最拔尖的,許多提供客服、營銷的座席代表對客戶的熟悉與關系的維護可能在公司其他部門無人能比。
在一個企業(yè)內部座席代表的職業(yè)發(fā)展除了走向呼叫中心管理或資深座席之外,進入到技術、營銷、銷售、公關等領域都可以是職業(yè)發(fā)展的選擇。但這在一個外包型呼叫中心企業(yè)的選擇性就相對少了許多。
既然選擇少了,讓座席代表有機會從事管理工作就是一個極為重要的方向,我在這方面奉行的原則有二:
其一,所有主管級干部一律從座席代表中選拔。沒有與客戶直接打交道經(jīng)驗的人不能直接管理座席代表,表現(xiàn)最優(yōu)秀的座席代表才能獲得提拔;
其二,新招聘人時盡量從座席代表招起,即使是有經(jīng)驗如果不是與本企業(yè)直接相關,也從座席代表做起。
作為主管,必須抽出時間與座席代表談職業(yè)生涯規(guī)劃,給出建議,特別是在“互利”上有所共識,即公司如何幫助實行個人成長目標,而個人如何在目前的崗位上全面完成各項業(yè)務指標要求。
對于努力實踐這種“約定”的座席代表盡可能多給以關照,如對能培養(yǎng)成座席主管的代表可以采取這樣一些做法:將一些管理工作分解讓更多的人承擔,列席管理會議,將管理課程進修包含進整體獎勵計劃。不少呼叫中心經(jīng)常要接待來訪者,讓座席代表當導游可以增進他們對呼叫中心全局工作的了解與認識等。
當然不是每個人都適合做管理工作,尤其是呼叫中心的管理工作。有國外企業(yè)為座席代表設計人人都可以參加的培訓考察計劃,不計時限,只有完成了所有模塊就可成為下次提拔的候選人。
在這些計劃中,坐席代表被要求掌握如何與其他部門溝通并正確地傳遞消息,讓他們在某些新項目上去說服其他部門的員工。也可要求他們就如何改進呼叫中心的某個具體方面都出建議書,如果有好的意見值得采用,可委任該建議提出者為項目負責人。
在非專業(yè)外包型企業(yè)的呼叫中心中,座席代表的發(fā)展空間更大,
30歲,這是許多人職業(yè)生涯的一個門檻。他們已經(jīng)沒有了工作初期的新鮮感,對職場充滿了焦慮與倦怠,卻不得不面對另一個問題:未來如何保障?
30歲,對“企業(yè)文化”或是“企業(yè)愿景”之類的華美說辭早已麻木。在他們看來,企業(yè)并不是員工的家,企業(yè)和員工說到底是一種交易的關系——企業(yè)支付薪水,員工提供勞動力或是智力。
他們的倦怠和迷惘,不僅因為他們是企業(yè)人,更因為他們還是社會人。作為企業(yè)人,他們按照職位的標準來做事,從而得到相應的報酬。但作為社會人,這些報酬并不能保障他們的未來,員工在企業(yè)的任職結束,也意味著交易的結束,企業(yè)就不再對這個員工的未來負責了。但員工卻需要為自己的未來負責,尋找新的工作機會或者創(chuàng)業(yè)機會。
在保障制度缺失的社會里,一個職業(yè)經(jīng)理人是不可能不產(chǎn)生焦慮與倦怠的情緒的。在市場經(jīng)濟初期的很多企業(yè)中,甚至連為員工買個保險都舍不得,如何談得上為員工進行職業(yè)規(guī)劃?
職場的倦怠,是因為這些人實在看不清楚職業(yè)的未來。對于大多數(shù)人而言,今日的努力只是在為公司付出,充其量是“鍛煉了自己”,但這種鍛煉如果不能成為行業(yè)頂尖,事實上對未來的益處也是有限的。
選擇創(chuàng)業(yè),在很多職業(yè)人看來,也是為了擺脫這種焦慮和彷徨的一種途徑。
他們選擇創(chuàng)業(yè),就是為了掌握自己的命運,也是為了獲得保障。中國東部發(fā)達地區(qū)是創(chuàng)業(yè)人數(shù)很高的一個地區(qū),這固然和機會多有關系,但深層次上,恐怕他們更需要的是要通過創(chuàng)業(yè)來為自己的未來做出主張。
大多數(shù)人的人生目標是為了生活得更好——包括對財富、社會地位的渴求和“實現(xiàn)自我”。很可惜,大多數(shù)工作是很難滿足這些人生目標的,工作至多能獲得小康或者“中產(chǎn)”,“實現(xiàn)自我”的就更少了。大多數(shù)職業(yè)人過了40多歲就會走下坡路,能在職業(yè)上持續(xù)上升的只是少數(shù)。
廣義上來說,無論是創(chuàng)業(yè)還是做職業(yè)經(jīng)理人,都是一個“生意”。因此很多人會按照“生意”的成本、風險和收益來綜合考量。
職業(yè)經(jīng)理人選擇創(chuàng)業(yè),其中一個主要原因是,在現(xiàn)階段的中國,創(chuàng)業(yè)的機會很多,而且創(chuàng)業(yè)的風險未必比打工的風險高多少,而其收益卻要高很多。
在中國,外企的職業(yè)經(jīng)理人平均2到3年跳一次槽,中國民企的平均壽命為3.5年,企業(yè)并不能對你的職業(yè)前途做出什么保障,在中國做職業(yè)經(jīng)理人,風險其實是很高的。很少有職業(yè)經(jīng)理人能把握自己的職業(yè)命運,他們的命運總是被別人掌握或者左右。這是一種令人感到悲哀的現(xiàn)實。
在西方,由于市場經(jīng)濟長期的發(fā)展,市場比較規(guī)范,雇主和雇員之間也有一種長期的心理契約,因此大家都會選擇“長期博弈”。但在現(xiàn)階段的中國,企業(yè)和雇員之間的關系往往是“短期博弈”,當企業(yè)對員工沒有什么承諾時,就不要指望員工對企業(yè)有什么忠誠。
在歐洲國家,從社會地位和收入上來講,普通白領甚至也要好過小老板。但在中國卻不是這樣的狀況,中國的普通白領收入遠不及一個小老板。
在中國這個社會福利保障有待完備的社會,你的人生要過得好,就需要你今日所做的投資是能為你的人生帶來長久收益的??上У氖?,在現(xiàn)階段的中國職場中,職業(yè)規(guī)劃通常是高度不確定的。
因此,如果當創(chuàng)業(yè)的收益遠大于打工,但風險卻不見得就比打工大很多時,付出也未必比打工多很多時,一個理性的選擇似乎就是“創(chuàng)業(yè)”,“三十而立”的古訓更推動了這種焦慮的現(xiàn)實轉化。