職位描述
崗位職責或要求:
1、做好工作:按照公司的要求,配合經(jīng)理完成公司產(chǎn)品運貨安裝、維修維護、清洗等相關(guān)工作,并讓客戶100%滿意。
2、服務:負責產(chǎn)品的安裝、維修、跟蹤和技術(shù)咨詢,幫助客戶解決使用過程中的問題,做好售后服務;對于用戶反映的問題,要立即動手,不找借口,保證客戶對服務100%滿意。
3、效率:接到上門任務時,準備好工具積極主動上門幫助客戶解決問題故障,講究效率,不得敷衍了事,拖拖拉拉.
4、使用指導:維修或安裝結(jié)束后,技術(shù)員應指導用戶使用,在試機過程中,要向用戶培訓產(chǎn)品的基本使用常識及保養(yǎng)常識,對于用戶不會使用等常見問題進行耐心講解。
5、專業(yè)、安全:確保產(chǎn)品安全到達客戶家中專業(yè)安裝,保證客戶使用產(chǎn)品的安全性。
6、解決故障:若是維修,技術(shù)員對用戶反映的故障現(xiàn)象進行分析,幫助客戶解決故障。
7、守時服務:根據(jù)用戶地址、要求上門時間,未能按時上門服務的,要向用戶道歉、說明原因,征得用戶同意與用戶改約時間;若用戶不同意,反饋回營業(yè)部進行重新安排人員。
8、耐心:技術(shù)員要耐心聽取用戶意見,消除用戶煩惱,語言文明、禮貌、得體;如果用戶惱怒,情緒激動,要耐心、專心聽用戶發(fā)泄,并盡力打消用戶的憂慮。
9、銷售、宣傳:技術(shù)人員在完成本職工作同時,要做好銷售,隨時為公司產(chǎn)品做好宣傳;懂得安裝服務過程中與客戶耐心溝通講解,能做好售后口碑宣傳。
10、協(xié)作:能夠協(xié)助部門其他人員完成安裝部工作安排。做好與公司其他部門的配合與協(xié)作。
11、信息收集反饋:負責客戶信息的收集和反饋。(包括客戶對產(chǎn)品的意見,客戶對公司服務的認可度等等)
聯(lián)系方式
電話: 0591-88306388
EMAIL: 2507874867@qq.com
聯(lián)系地址: 福州倉山區(qū)百花洲路御景商務中心1#403
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